Fin du cuivre : préparer la téléphonie de votre PME multi-sites

Fin du cuivre : quelles conséquences pour vos établissements ?

Un standard au siège, une ligne dans un atelier, une connexion ADSL dans une agence : une entreprise peut encore dépendre du cuivre sans disposer d’un inventaire complet. Le premier travail consiste à relier chaque abonnement à un usage et à une adresse.

Le plan d’Orange prévoit des fermetures progressives jusqu’à fin 2030. La fermeture commerciale arrête les nouvelles souscriptions ; la fermeture technique met fin aux services encore fournis sur le cuivre. Le calendrier dépend de la commune et du respect des conditions de fermeture. Il faut donc vérifier chaque adresse, même lorsque tous vos sites ont le même opérateur. L’Arcep explique le calendrier et les outils de vérification par commune.

1. Faire l’inventaire avant de choisir une offre

Rassemblez les factures et demandez à chaque responsable de site de vérifier les équipements utilisés. Votre tableau de départ doit associer :

• les numéros du standard, les lignes directes et les numéros peu utilisés ;
• les accès Internet et les contrats correspondants ;
• les postes téléphoniques et l’éventuel standard installé dans les locaux ;
• les équipements raccordés à une ligne : alarme, terminal de paiement, fax, ascenseur ou ligne d’urgence.

Une alarme ou un ascenseur demande l’intervention de son mainteneur pour vérifier la solution de remplacement. Le passage à la fibre ne rend pas automatiquement ces équipements compatibles. Ce point fait partie des recommandations de l’Arcep aux professionnels.

2. Choisir la connexion selon le rôle de chaque site

Une agence de trois personnes, un siège et un entrepôt n’ont pas les mêmes contraintes. Pour dimensionner l’accès, examinez les appels simultanés, les visioconférences, les logiciels en ligne et les échanges de fichiers. La connexion doit accompagner l’ensemble de ces usages.

• Fibre FTTH : une infrastructure mutualisée, à examiner pour les usages courants de l’entreprise et selon les garanties de l’offre.
• Fibre FTTO : un accès dédié pour les sites qui ont besoin d’engagements de service renforcés. Les débits et les conditions de rétablissement sont définis au contrat.
• Routeur 4G : une solution à étudier pour un site temporaire ou en attendant un raccordement, après vérification de la couverture et des usages.

Le choix peut varier d’un établissement à l’autre. CYST’M étudie l’éligibilité et les besoins de chaque adresse pour construire une organisation cohérente. Découvrir nos accès fibre et Internet pour les entreprises →

3. Prévoir les incidents avant la mise en service

La téléphonie IP dépend de la connexion, du réseau local et de l’alimentation des équipements. Un accès Internet disponible ne suffit pas si la box, le routeur, le commutateur ou les téléphones ne sont plus alimentés. Identifiez les équipements essentiels et l’autonomie électrique nécessaire avec les intervenants concernés.

Un secours 4G avec conservation de l’IP fixe, lorsque l’offre et la configuration le prévoient, permet de préparer la continuité des usages qui dépendent de cette adresse : accès distants, VPN ou services autorisés par IP. La couverture mobile et le fonctionnement du basculement doivent être testés sur place. Une interruption reste possible pendant la transition.

Comprendre le secours 4G et la conservation de l’IP fixe →

4. Organiser la portabilité sans résilier trop tôt

Pour conserver vos numéros, ne résiliez pas vous-même les lignes à porter. La demande doit être coordonnée avec le nouvel opérateur, qui prend en charge le portage et la résiliation correspondante. En cas de migration partielle, les lignes et services à conserver chez l’ancien opérateur doivent être identifiés.

Rassemblez les numéros, les informations de l’installation et les RIO nécessaires avec votre opérateur actuel. Les pièces demandées varient selon l’offre et l’organisation des lignes : certaines offres professionnelles regroupant plusieurs numéros fixes sur un même accès suivent une procédure spécifique. CYST’M vérifie ces éléments avec vous avant de programmer la bascule.

Préparez une date et un créneau pour chaque établissement, avec une personne disponible pour les essais. Le délai de portabilité ne représente pas, à lui seul, le délai complet d’un projet de migration. Consulter les démarches de portabilité sur le site de l’Arcep.

5. Un standard commun, des usages adaptés à chaque équipe

Un prospect appelle votre entreprise : où doit arriver son appel si l’accueil est occupé ? Qui répond pendant les congés ? Comment joindre une autre agence ? La migration est le bon moment pour préciser les horaires, les messages d’accueil, les groupes d’appels, les transferts et les messageries.

Les collaborateurs peuvent utiliser un poste IP au bureau et, selon leur configuration, Doko sur ordinateur ou mobile pour retrouver leur ligne professionnelle en télétravail ou en déplacement. Les choix se font à partir des usages de l’équipe, de sa connexion et de ses équipements.

Découvrir notre téléphonie IP, le standard multi-sites et Doko →

6. Tester un site, puis organiser les autres bascules

Un premier établissement peut servir à valider le fonctionnement avant de reproduire le déploiement. Un responsable de projet suit les accès, les numéros et les équipements, puis conserve le résultat des essais de chaque site.

• Appels : réception, émission, transferts, messagerie et présentation du bon numéro.
• Équipes : groupes d’appels, horaires, prise en main et télétravail.
• Réseau : qualité des communications pendant les usages habituels et essais du lien de secours.
• Équipements particuliers : validation avec le mainteneur de l’alarme, du terminal ou de l’installation concernée.

Les accès d’administration, les mises à jour et le filtrage du réseau font aussi partie du projet. Notre accompagnement en cybersécurité et protection du réseau →

Votre liste de préparation

• Une liste des adresses, accès Internet et numéros de téléphone.
• Le calendrier de fermeture vérifié pour chaque commune.
• Les usages et équipements particuliers identifiés.
• Les informations de portabilité rassemblées avant toute résiliation.
• Un interlocuteur et un créneau d’essai prévus pour chaque établissement.
• Un plan de secours et un accompagnement des utilisateurs.

CYST’M : un interlocuteur pour votre téléphonie en France

Vous pouvez nous confier votre téléphonie et vos accès Internet tout en conservant votre prestataire informatique actuel. Depuis nos agences de Voiron et Meylan, nous accompagnons les entreprises en Isère et leurs établissements partout en France : étude des accès, préparation de la portabilité, configuration du standard et coordination des mises en service.

Champollion Avocats et Le Fantin Latour nous ont d’abord confié leur téléphonie avant d’étendre la collaboration à l’infogérance.

Vous préparez la migration d’un ou plusieurs établissements ? Indiquez-nous leurs communes, le nombre d’utilisateurs et les lignes à conserver. Nous définirons avec vous les prochaines étapes.

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