Accueillir vos clients
Messages d’accueil, horaires, renvois et messagerie : définissez ce qui se passe lorsqu’un client appelle, pendant et en dehors des heures d’ouverture.
TÉLÉPHONIE D’ENTREPRISE · FRANCE
Téléphonie IP d’entreprise : un standard pour vos équipes en France.
Un client doit pouvoir joindre la bonne personne, qu’elle travaille au siège, dans une agence ou à distance. CYST’M accompagne les PME et les entreprises multi-sites partout en France : standard téléphonique, numéros professionnels, postes IP et application Doko. Depuis nos agences de Voiron et Meylan, en Isère, nous pilotons la configuration, la mise en service et le suivi, même si votre informatique est gérée par un autre prestataire.
Un accueil téléphonique à votre image.
Nous construisons les parcours d’appel à partir du fonctionnement réel de votre entreprise.
Distribuer les appels
Groupes d’appels, transfert et disponibilité des collègues : orientez les communications vers le bon interlocuteur.
Choisir les bons équipements
Poste fixe pour un accueil, casque et Doko pour le télétravail, équipement adapté à la mobilité : chaque utilisateur conserve des outils pratiques.
VOTRE ACTIVITÉ AU QUOTIDIEN
Avec Doko, le numéro professionnel reste le point de contact.
Le softphone Doko associe votre téléphonie d’entreprise à une application sur ordinateur ou mobile. Le collaborateur peut utiliser sa ligne depuis un poste compatible et une connexion Internet adaptée.
Contacts, appels et messagerie vocale sont accessibles dans le même environnement. Les transferts et la présence téléphonique facilitent le travail entre collègues. Nous validons avec vous les fonctions, les licences et les réglages retenus.
- PC et Mac pour travailler avec un casque au bureau ou à domicile.
- Smartphone ou tablette compatible pour les collaborateurs mobiles.
- Prise en main accompagnée et essais d’appels avec les utilisateurs.
- Gestion des arrivées, départs et changements d’organisation.
Un standard commun, plusieurs sites, des usages différents.
Vous ouvrez une agence ou vos collaborateurs travaillent dans plusieurs régions ? Nous préparons l’accueil des appels et les outils de chaque équipe dans une organisation commune.
Un accueil organisé
Nous définissons les numéros, les horaires et les groupes d’appels. L’appel est orienté vers les équipes prévues et les transferts suivent votre organisation, même entre établissements.
Le bureau et le télétravail
Les postes fixes et Doko répondent à des usages différents. Chaque collaborateur dispose des équipements et des réglages utiles pour appeler, répondre et transférer avec sa ligne professionnelle.
Un déploiement accompagné
Nous recensons les utilisateurs par site, préparons les équipements et coordonnons les installations. Les essais d’appels et la prise en main précèdent le suivi des demandes et des évolutions.
Préparer le passage à votre nouvelle téléphonie.
La transition commence par vos lignes existantes et les outils qui en dépendent.
Recenser les numéros et les usages
Standard, lignes directes, groupes, horaires et besoins de mobilité. Nous identifions aussi les équipements particuliers raccordés aux anciennes lignes.
Vérifier la connexion et le réseau
Le routeur, le réseau local, le Wi-Fi et la qualité d’accès Internet participent au bon fonctionnement des appels. Nous coordonnons ces points avec votre prestataire actuel.
Planifier et essayer
La portabilité des numéros, la configuration et les essais sont organisés avant le changement. Nous préparons avec vos équipes le fonctionnement attendu à la mise en service.
Une connexion préparée pour vos communications.
La téléphonie IP utilise Internet. Le choix de l’accès et du secours doit tenir compte de vos appels et de vos autres applications.
Fibre professionnelle
FTTH ou FTTO : comparez les accès et leurs engagements de service selon les besoins de votre site.
Fibre et accès Internet ↗Secours 4G avec IP fixe
Préparez la bascule sur un lien mobile avec conservation de l’adresse IP dans la solution prévue à cet effet. Les usages et le comportement des appels sont testés.
Préparer une coupure Internet ↗Projet télécom indépendant
Votre besoin porte uniquement sur la téléphonie ? Nous pouvons travailler avec vous sans reprendre votre maintenance informatique.
Notre accompagnement télécom ↗Une relation qui peut commencer par la téléphonie.
Le cabinet Champollion Avocats et Le Fantin-Latour ont d’abord confié leur téléphonie à CYST’M, avant d’étendre cet accompagnement à l’infogérance. Vous pouvez commencer par votre standard, vos lignes ou votre connexion Internet.
Préparer votre projet de téléphonie professionnelle.
Pouvez-vous équiper une entreprise en dehors de l’Isère ?
Oui. CYST’M accompagne les entreprises partout en France. Nous préparons les utilisateurs et les réglages à distance, puis coordonnons les installations sur site nécessaires. Les accès Internet et les équipements sont vérifiés pour chaque établissement ; CYST’M reste votre interlocuteur.
Peut-on garder nos numéros en changeant de téléphonie ?
La portabilité permet de demander la conservation de vos numéros. Nous préparons les lignes à transférer, les informations opérateur nécessaires et la date de bascule. Ne résiliez pas les lignes concernées avant d’avoir organisé ce transfert avec nous ; les autres contrats et équipements liés sont examinés séparément.
Peut-on conserver notre fournisseur Internet ?
Nous examinons votre connexion, le routeur et le réseau local avant de proposer la solution. Un changement d’accès Internet n’est pas systématique : nous vérifions sa compatibilité avec la téléphonie et coordonnons les réglages avec votre prestataire.
De quoi dépend le prix de la téléphonie d’entreprise ?
Le nombre d’utilisateurs, les équipements, les fonctions d’accueil, les communications et les sites à déployer déterminent la proposition. Nous distinguons la mise en service des abonnements et des équipements pour rendre le devis lisible.
Préparons votre standard et vos lignes professionnelles.
Indiquez l’adresse de vos locaux, le nombre d’utilisateurs et votre besoin : fibre, secours Internet, standard ou télétravail. Nous préparerons l’étude avec vous.
POUR ALLER PLUS LOIN